こんにちは。小学生のお子さんをお持ちの親御さんなら、一度は通信教育を検討されたことがあるのではないでしょうか。
私自身も子どもの学習習慣づくりのために、様々な通信教育を調べた経験があります。その中で気づいたのが、「入会時の情報はたくさんあるのに、解約時の情報って意外と少ない」ということでした。
入会は簡単、でも解約は…？
通信教育各社のウェブサイトを見ると、教材の魅力や料金プラン、キャンペーン情報が華やかに並んでいます。確かにそれらも大切な情報です。でも、実際に始めてみないと子どもに合うかどうかはわからないもの。
「思っていたのと違った」「子どもが全然やってくれない」「他の習い事と両立できない」
そんな理由で解約を考えることは、決して珍しくありません。むしろ自然なことです。お子さんの成長や環境の変化に合わせて、教材を見直すのは当然の選択肢ですよね。
解約時にこそ見えるサービスの本質
ここで重要なのが、解約時の対応です。実は、企業の姿勢が最も表れるのが、この「解約時」なんです。
入会時は誰もが笑顔で歓迎してくれます。でも、解約を申し出たときの対応こそが、その企業が本当に顧客のことを考えているかどうかの試金石になります。
よくある解約時の困りごと
通信教育の解約で、親御さんたちが経験する困りごとには、こんなものがあります。
**電話がなかなか繋がらない**
解約受付が電話のみで、しかもなかなか繋がらない。忙しい合間を縫って何度も電話をかけ直す羽目に。中には「営業時間内に電話できない」という働いている親御さんも多いはずです。
**引き止めトークが長い**
ようやく繋がったと思ったら、「なぜ辞めるのか」「こんな良いプランもある」「もう少し続けてみては」と、延々と引き止められる。こちらは決断して連絡しているのに、気が重くなってしまいます。
**手続きが複雑**
書面での手続きが必要で、締め切りも厳しい。「来月中旬までに到着必須」などの条件があり、うっかり間に合わなければまた1ヶ月分の料金が発生することも。
**対応が冷たくなる**
入会時は丁寧だったのに、解約を伝えた途端に態度が変わる。まるでこちらが悪いことをしているかのような雰囲気になることも。
これらの経験をした親御さんは、二度とその会社のサービスを利用したいとは思わないでしょう。それどころか、友人や知人に勧めることもなくなります。
スマイルゼミが評価される理由
そんな中で、「解約時に粘られることがない」と評判なのがスマイルゼミです。
実際に解約を経験された親御さんの声を聞くと、その対応の良さが際立っています。
「電話で簡単に手続きできた」
「引き止められることもなく、スムーズだった」
「オペレーターの方が最後まで丁寧に対応してくれた」
こうした口コミが多く見られるのです。
もちろん、解約理由は聞かれます。これはサービス改善のためには必要なことです。でも、それがしつこい引き止めにならず、必要最小限で終わるというのがポイントです。
詳細記事はこちら・・・スマイルゼミの解約
なぜスマイルゼミは引き止めないのか
これは推測ですが、スマイルゼミを運営するジャストシステムには、ある種の自信があるのではないでしょうか。
「無理に引き止めなくても、教材の質で選ばれ続けられる」
「一度辞めても、また戻ってきてもらえる」
「良い対応をすれば、口コミで広がる」
そういった長期的な視点でビジネスを考えているように感じます。実際、タブレット学習の先駆けとして、確かな実績と評価を積み重ねてきた企業です。
解約しやすさが重要な本当の理由
では、なぜ解約のしやすさがそれほど重要なのでしょうか。
1. 気軽に始められる安心感
解約が簡単だとわかっていれば、「まずは試してみよう」という気持ちになれます。
通信教育は実際に始めてみないと、お子さんに合うかどうかわかりません。「もし合わなかったらどうしよう」という不安があると、一歩を踏み出せないものです。
でも、「いつでもスムーズに辞められる」とわかっていれば、前向きに検討できますよね。
2. 柔軟な判断ができる
お子さんの状況は常に変化します。
学校の勉強が急に難しくなった、部活が忙しくなった、引っ越しで環境が変わった。そんなときに、通信教育を一時的にお休みしたり、別の教材に切り替えたりする選択肢を持てることは大切です。
解約がストレスフルだと、「せっかく始めたから」と無理に続けてしまい、かえってお子さんの負担になることもあります。
3. 企業の姿勢が信頼できる
解約時の対応が良い企業は、顧客を大切にしている証拠です。
「無理に引き止めない」というのは、「うちの教材は合わない人もいる。それは仕方がないこと」という誠実さの表れでもあります。そういう企業なら、入会後のサポートも期待できますよね。
解約のしやすさ以外もチェックしたいポイント
もちろん、解約のしやすさだけで通信教育を選ぶわけにはいきません。他にも確認したいポイントがあります。
**お子さんの学習スタイルに合っているか**
紙の教材が好きなのか、タブレットが好きなのか。一人でコツコツ進めたいのか、親子で一緒に取り組みたいのか。お子さんの性格や好みを考えましょう。
**料金体系が明確か**
月額料金だけでなく、入会金や専用タブレット代、解約時の費用なども含めて、トータルでいくらかかるのかを確認しましょう。
**学習内容が学校の進度に合っているか**
教科書準拠かどうか、学校で使っている教科書に対応しているかもチェックポイントです。
**サポート体制は充実しているか**
わからないことがあったときに、すぐに質問できる環境があるかどうかも大切です。
実際に始める前にできること
通信教育を検討する際、こんな準備をしておくと良いでしょう。
**無料お試しや資料請求をする**
多くの通信教育が、無料の体験教材を提供しています。実際に手に取ってみることで、イメージがつかめます。
**口コミをチェックする**
特に、解約に関する口コミは貴重です。「解約 スムーズ」「解約 大変」などのキーワードで検索してみましょう。
**最低利用期間を確認する**
中には最低利用期間が設定されているサービスもあります。事前に確認しておきましょう。
**解約方法を確認する**
入会前に、解約はどのように行うのか（電話、ウェブ、書面など）、締め切りはいつなのかを確認しておくと安心です。
まとめ：長い目で見た教材選びを
通信教育は、お子さんの学習をサポートする大切なツールです。だからこそ、表面的な魅力だけでなく、長く付き合っていけるかどうかを見極めたいですね。
「入会時は華やかに、解約時は誠実に」
そんな姿勢の企業を選ぶことが、結果的に親御さんの安心と、お子さんの継続的な学習につながるのではないでしょうか。
通信教育は、合わなければ辞めてもいいし、また戻ってきてもいいものです。そのくらいの気持ちで、まずは一歩を踏み出してみませんか。
スマイルゼミのように、解約時もスムーズに対応してくれるサービスなら、「とりあえず試してみよう」という気持ちで始められます。そして、もしお子さんに合えば、それは素晴らしいこと。合わなかったとしても、それはそれで次の選択肢を探せばいいのです。
大切なのは、お子さんにとって最適な学習環境を見つけること。そして、親御さんが安心して選択できること。そのためにも、解約のしやすさという「見えにくいけれど大切な基準」を、ぜひ検討材料の一つに加えてみてください。
お子さんの学習が、楽しく実りあるものになりますように。